Odstąpienie od umowy kupna przez konsumenta
Jak zwrócić towar w ustawowym terminie 14 dni?
Zgodnie ze słowackim prawem ochrony konsumentów, klienci mają prawo odstąpić od umowy kupna zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa (sprzedającego) w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny.
Uwaga: Jeśli zakup został dokonany w związku z działalnością gospodarczą (zgodnie z numerem rejestracyjnym firmy na dokumencie zakupu), prawo to nie ma zastosowania. Zakupy dotyczące podmiotów prowadzących działalność gospodarczą podlegają słowackiemu kodeksowi handlowemu, który nie zezwala na takie odstąpienie od umowy.
W ciągu wspomnianych 14 dni użytkownik ma prawo do otwarcia opakowania i przetestowania produktu, podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Testowanie nie oznacza jednak korzystania z produktu. Produkty noszące ślady użytkowania nie kwalifikują się do zwrotu.
Kiedy uznaje się, że klient otrzymał produkt?
Uznaje się, że klient otrzymał produkt, gdy:
- klient lub upoważniona osoba trzecia (z wyłączeniem kuriera) przejmuje w posiadanie wszystkie elementy zamówienia,
- w przypadku jednego zamówienia dostarczanego w oddzielnych przesyłkach, gdy klient otrzyma ostatni element w ramach danego zamówienia,
- w przypadku towarów dostarczanych w kilku częściach lub elementach, gdy klient otrzyma ostatni element objęty zamówieniem,
- w przypadku towarów dostarczanych regularnie przez określony czas, kiedy klient otrzyma pierwszą dostawę.
Prawo to dotyczy również zamówień złożonych online i odebranych osobiście w siedzibie SOS electronic, s.r.o.
Gdzie zwrócić towar?
Wraz z wypełnionym formularzem Odstąpienia konsumenta od umowy kupna i dowodem zakupu (faktura), towary mogą być:
- zwrócone osobiście lub
- odesłane na adres:
SOS electronic, s. r. o.
Pri prachárni 16
040 11 Košice
Slovakia
Poszczególne artykuły należy bezpiecznie zapakować, aby nie doszło do ich uszkodzenia podczas transportu. Zwracane towary muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie, przy czym należy dołączyć do nich całą dokumentację i akcesoria. Zwroty wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane.
Jeśli do zamówienia dołączony był darmowy prezent lub gratisowy upominek, należy go również zwrócić. Umowa darowizny między kupującym a sprzedającym staje się nieskuteczna po odstąpieniu od głównej umowy kupna. Jeśli prezent nie zostanie zwrócony, zgodnie z obowiązującym prawem jego wartość może zostać uznana za bezpodstawne wzbogacenie. Należy pamiętać, że umowa darowizny i umowa kupna z prawnego punktu widzenia są odrębnymi umowami.
Klient przyjmuje do wiadomości, że sam ponosi koszty zwrotu towarów. Jeśli charakter towarów uniemożliwia zwrot za pośrednictwem standardowych usług pocztowych, klient ponosi również wszelkie dodatkowe koszty zwrotu.
Sprzedający zobowiązuje się do zwrotu kwoty zapłaconej za zwrócony towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru. Zwroty będą dokonywane przelewem bankowym na numer IBAN podany w formularzu odstąpienia od umowy lub pocztą elektroniczną. Alternatywna metoda zwrotu może zostać uzgodniona ze sprzedającym.
Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu jakichkolwiek dodatkowych kosztów dostawy, jeśli kupujący wyraźnie wybrał metodę dostawy inną niż najtańsza oferowana opcja standardowa. Dodatkowe koszty dostawy odnoszą się do różnicy między wybraną opcją dostawy a kosztem standardowej oferowanej dostawy.
Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy przed otrzymaniem zwróconych towarów lub do momentu dostarczenia przez klienta dowodu, że towary zostały odesłane, chyba że sprzedający wyraził zgodę na osobisty odbiór towarów lub odbiór za pośrednictwem autoryzowanego przedstawiciela.
Ważne informacje
Dotrzymanie 14-dniowego terminu zwrotu
Aby dotrzymać ww. terminu, oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przekazać na piśmie w ciągu 14 dni kalendarzowych. Może to być samodzielne powiadomienie o zamiarze odstąpienia od umowy lub oświadczenie przesłane wraz ze zwracanymi towarami.
Okres 14 dni zaczyna upływać następnego dnia po otrzymaniu towarów przez klienta. Na przykład, jeśli klient otrzyma towar w środę, pierwszym dniem okresu zwrotu będzie czwartek.
Co należy uwzględnić w przesyłce?
Do zwracanych towarów należy dołączyć:
- kopię faktury (dowód zakupu) oraz
- wypełniony formularz Odstąpienia konsumenta od umowy kupna.
