Desistimiento del contrato de compra por parte del consumidor
¿Cómo devolver los productos dentro del plazo legal de 14 días?
Según la ley de protección del consumidor de Eslovaquia, los clientes tienen derecho a retirarse de un contrato de compra celebrado a distancia o fuera del establecimiento comercial del vendedor en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo.
Atención: Este derecho no se aplica si la compra está relacionada con su actividad empresarial, circunstancia que viene reseñada por un número de registro empresarial que figura en el documento de compra; las compras empresariales se rigen por el Código de Comercio de Eslovaquia, que no da lugar a tal derecho de retirada.
Durante este periodo de 14 días, tiene derecho a abrir el paquete y probar el producto, tal y como lo haría en una tienda física. Tenga en cuenta, no obstante, que «probar» el producto no significa «utilizarlo»; podría denegarse la devolución de artículos que muestren signos de uso.
¿Cuándo se considera como recibido un producto?
El producto se considera recibido cuando:
- el cliente o un tercero autorizado (exceptuando el mensajero) toma posesión de todos los artículos del pedido;
- se recibe el último artículo, si se trata de un pedido único entregado en varios envíos;
- se recibe la última parte, en el caso de artículos entregados en diversas partes o piezas;
- se recibe la primera entrega, en el caso de artículos entregados periódicamente a lo largo de un período definido.
Este derecho también se aplica a los pedidos cursados en línea y recogidos en persona en las instalaciones de SOS electronic, s. r. o.
¿Dónde se devuelven los artículos?
Junto con el formulario de desistimiento del contrato de compra debidamente cumplimentado y un comprobante de compra (factura), los artículos pueden:
- devolverse personalmente, o
- enviarse a la dirección siguiente:
SOS electronic, s. r. o.
Pri prachárni 16
040 11 Košice
Eslovaquia
Los artículos deben estar embalados de forma segura para evitar daños durante el transporte. Los artículos deben devolverse sin usar y en su estado original, con toda la documentación y los accesorios. No se aceptarán devoluciones enviadas contra reembolso.
Deberá devolverse todo regalo gratuito que pudiera estar incluido con el pedido. El acuerdo de regalo entre el comprador y el vendedor quedará sin efecto tras el desistimiento del contrato de compraventa principal. Si no se devuelve el regalo, su valor podrá considerarse un enriquecimiento injusto con arreglo a la legislación aplicable. Tenga presente que el acuerdo de regalo y el contrato de compraventa se consideran contratos legalmente independientes.
El cliente acepta que el coste de la devolución de los artículos corre a su cargo. Si la naturaleza de los productos impide su devolución a través de los servicios postales estándar, el cliente también será responsable de los gastos de devolución adicionales.
El vendedor se compromete a reembolsar el importe pagado por los artículos devueltos en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los mismos. Los reembolsos se efectuarán mediante transferencia bancaria al IBAN facilitado en el formulario de desistimiento o por correo electrónico. Se podrá acordar con el vendedor un método de reembolso alternativo.
El vendedor no está obligado a reembolsar los gastos de envío adicionales si el comprador escoge explícitamente un método de envío distinto al más económico que se le ofreció. Los gastos de envío adicionales se refieren a la diferencia entre la opción de envío seleccionada y el coste del envío estándar ofrecido.
El vendedor no está obligado a efectuar el reembolso antes de haber recibido los artículos devueltos, o hasta que el cliente facilite una prueba de que los artículos se han devuelto, a menos que el vendedor haya acordado recoger los productos en persona o a través de un agente autorizado.
Notas importantes
Cumplimiento del plazo de 14 días
Para considerar cumplido el plazo, debemos recibir la notificación de desistimiento por escrito en un plazo de 14 días naturales. Puede tratarse de una notificación independiente de su intención de desistir o una nota enviada junto con los artículos devueltos.
El período de 14 días comienza a transcurrir el día siguiente a la recepción de los artículos; por ejemplo, si recibe los artículos un miércoles, el primer día del plazo de devolución es el jueves.
¿Qué debe incluirse?
Los artículos devueltos deben ir acompañados de:
- una copia de la factura (comprobante de compra), y
- un formulario debidamente cumplimentado del desistimiento del contrato de compra por parte del consumidor.
