Retragerea clientului din contractul de achiziție
Cum se returnează bunurile în termenul legal de 14 zile?
În conformitate cu legislația slovacă privind protecția consumatorilor, clienții au dreptul de a se retrage dintr-un contract de achiziție încheiat de la distanță sau în afara sediului comercial al vânzătorului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor, fără a fi necesar să furnizeze un motiv.
Te rugăm reține: Dacă achiziția este efectuată în legătură cu o activitate comercială (aspect indicat prin prezența unui cod unic de înregistrare al companiei pe documentul de achiziție), acest drept nu se aplică. Achizițiile comerciale sunt reglementate de Codul comercial slovac, care nu permite o astfel de retragere.
În această perioadă de 14 zile, ai dreptul să deschizi coletul și să testezi produsul, la fel ca într-un magazin fizic. Cu toate acestea, testarea nu înseamnă utilizarea produsului. Este posibil ca produsele care prezintă semne de utilizare să nu fie eligibile pentru returnare.
Când se consideră primit produsul?
Produsul este considerat primit atunci când:
- clientul sau o terță parte autorizată (cu excepția curierului) intră în posesia tuturor articolelor din comandă;
- în cazul unei singure comenzi livrate în mai multe colete separate, la primirea ultimului articol;
- pentru produsele livrate în mai multe părți sau piese, la primirea ultimei piese;
- pentru produsele livrate în mod regulat pe o perioadă definită, la recepția primei livrări.
Acest drept se aplică și comenzilor plasate online și colectate personal de la sediul SOS electronic, s. r. o.
Unde pot returna produsele?
Împreună cu un formular de retragere a clientului din contractul de achiziție completat și dovada achiziției (factură), produsele pot fi:
- returnate personal sau
- trimise la adresa:
SOS electronic, s. r. o.
Pri prachárni 16
040 11 Košice
Slovacia
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Articolele trebuie returnate neutilizate și în starea lor originală, împreună cu întreaga documentație și accesoriile aferente. Retururile trimise ramburs (COD) nu vor fi acceptate.În cazul în care un cadou gratuit a fost inclus în comandă, acesta trebuie, de asemenea, returnat. Acordul dintre cumpărător și vânzător privind acordarea cadourilor devine inaplicabil la retragerea cumpărătorului din contractul principal de achiziție. În cazul în care cadoul nu este returnat, valoarea acestuia poate fi considerată îmbogățire fără justă cauză în conformitate cu legislația aplicabilă. Te rugăm reține că acordul privind acordarea cadourilor și contractul de achiziție sunt considerate contracte separate din punct de vedere juridic.
Clientul acceptă faptul că va suporta costul returnării articolelor. În cazul în care natura articolelor împiedică returnarea prin servicii poștale standard, clientul va fi responsabil și pentru orice costuri suplimentare de returnare.
Vânzătorul se angajează să ramburseze suma plătită pentru articolele returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora. Rambursările vor fi procesate prin transfer bancar către IBAN-ul furnizat în formularul de retragere sau prin e-mail. O metodă alternativă de rambursare poate fi convenită cu vânzătorul.
Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare de livrare în situația în care cumpărătorul a ales în mod explicit o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină opțiune standard oferită. Costurile suplimentare de livrare se referă la diferența dintre opțiunea de livrare selectată și costul livrării standard oferite.
Vânzătorul nu are obligația de a emite o rambursare înainte de primirea articolelor returnate sau până când clientul nu furnizează dovada că articolele au fost returnate, cu excepția cazului în care vânzătorul a fost de acord să ridice bunurile personal sau prin intermediul unui agent autorizat.
Observații importante
Respectarea termenului de 14 zile
Pentru a respecta termenul limită, notificarea de retragere trebuie primită în scris în termen de 14 zile calendaristice. Aceasta poate fi o notificare de sine stătătoare a intenției tale de retragere sau transmisă împreună cu produsele returnate.
Perioada de 14 zile începe a doua zi după primirea articolelor. De exemplu, dacă primești articolele într-o zi de miercuri, prima zi a perioadei de returnare va fi joi.
Ce să incluzi?
Articolele returnate trebuie să fie însoțite de:
- o copie a facturii (dovada achiziției) și
- un formular de retragere a clientului din contractul de achiziție completat.
