Este extrem de important pentru noi ca întregul proces de pregătire și finalizare a comenzilor să fie rapid și eficient, dar încercăm, în același timp, să minimizăm volumul de erori și deșeuri generate. În ultimele luni, ne-am concentrat intensiv pe modul în care funcționează depozitul și procesul de expediere a bunurilor, și le-am cerut clienților noștri să evalueze procesul astfel stabilit.
Rezultatele sondajului, pe care l-am efectuat sub forma unui chestionar online în primul și al doilea trimestru al anului 2021, pe un eșantion de 247 de clienți, ne-au bucurat enorm. Cu toate acestea, suntem conștienți că aceste rezultate ne obligă să menținem standardele înalte în ceea ce privește logistica noastră și, eventual, chiar să le îmbunătățim.
"Suntem profund recunoscători pentru toate răspunsurile pe care le-am primit de la clienții noștri. Fie că vorbim despre evaluările care demonstrau un nivel ridicat de satisfacție, sau cele care ne ofereau comentarii privind îmbunătățirile pe care le-am putea face, pentru noi sunt toate extrem de importante. De aceea, ne-am decis să răsplătim un client din fiecare țară cu o brățară de fitness, și să adăugăm 50 de puncte în contul Premium al tuturor persoanelor implicate” a declarat Ján Seszták, CEO, cu privire la sondaj.
Chestionarul includea și posibilitatea de a adăuga o recenzie și sugestii pe care să le incorporăm în activitatea noastră. Majoritatea recenziilor au fost pozitive, ceea ce, bineînțeles, ne-a bucurat enorm. Cu toate acestea, am primit și răspunsuri cu critică constructivă, și sugestii pentru introducerea unor noi servicii sau a unor ambalaje îmbunătățite.
"Toate sugestiile pentru îmbunătățiri și recomandările sunt extrem de valoroase pentru noi, deoarece acestea cresc calitatea serviciilor, plecând direct de la cerințelor clienților. Eu și echipa mea citim toate propunerile, iar dacă o parte dintre acestea pot crește eficiența sau calitatea logisticii noastre, nu întârziem să le implementăm” a răspuns Ľudmila Liptáková, manager de depozit și logistică.
În acest sondaj am inclus clienți din patru țări, mai exact Slovacia, Republica Cehă, Ungaria și Germania. Am fost în special interesați de aspecte precum satisfacția generală privind livrările, calitatea ambalajelor și viteza de livrare a serviciului de transport.
Sondajul ne-a arătat că pe o scară de la 1 (nivel redus de satisfacție) la 10 (nivel ridicat de satisfacție), clienții ne-au evaluat cu un scor mediu de 9.43.
Selecție de recenzii:
- “Totul a fost perfect, oferta bună, livrarea rapidă, bunurile comandate de foarte bună calitate. Ambalajele erau sigure și favorabile mediului înconjurător. Nu folosesc multe materiale de ambalare nenecesare.” Erwin, Munchen, Germania
- “Oameni profesioniști, website excelent și ușor de folosit. Răspund la emailuri imediat. Țineți-o tot așa! :)” Norbert, Aszód, Ungaria
- "În ciuda schimbărilor în procesul de comandă, din cauza disponibilității bunurilor, datorită comunicării excelente cu dl. Martin Vajdík, totul s-a rezolvat imediat, cu promptitudine și satisfacție reciprocă. Multe mulțumiri!" Peter, Nitra, Slovacia
- "O evaluare mai puțin bună pentru livrarea coletelor cu carcasele Hammond, dar celelalte colecte au fost OK." Karel, Brno, Republica Cehă
- “Livrare rapidă, coletul a ajuns într-o stare impecabilă, preț excelent... cu siguranță nu este ultima dată când comand de la voi. :-)“ Ján, Liptovský Mikuláš, Slovacia
- "Sunt extrem de mulțumit de activitatea reprezentantului vostru de vânzări, Dl. Jindřich Crlík." Jiří, Olomouc, Republica Cehă
- “În anumite situații m-aș bucura să am opțiunea de a mi se livra coletul la un punct de colectare sau centrul de livrări, sau un alt loc public accesibil, deoarece avem o problemă cu livrarea coletelor în timpul călătoriilor de afaceri." Martin, Častá, Slovacia
Do not miss these articles
Vă plac articolele noastre? Dacă da, atunci nu ratați nici unul! Nu trebuie să vă faceți griji în privința modului de livrare. Ne vom ocupa noi de tot pentru dvs.
