Diritto di recesso del consumatore dal contratto di acquisto
Come restituire la merce entro il termine legale di 14 giorni?
Ai sensi della legge slovacca sulla tutela dei consumatori, i clienti hanno il diritto di recedere da un contratto di acquisto concluso a distanza o al di fuori dei locali commerciali del venditore entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nota bene: questo diritto non si applica se l’acquisto è stato effettuato in relazione alla propria attività commerciale (come indicato dal numero di registrazione della società sul documento di acquisto). Gli acquisti commerciali sono regolati dal Codice commerciale slovacco, che non consente tale recesso.
Durante questo periodo di 14 giorni, l’acquirente ha il diritto di aprire la confezione e provare il prodotto, proprio come farebbe se si trovasse in un negozio fisico. Tuttavia, provare il prodotto non significa utilizzarlo. I prodotti che mostrano segni di utilizzo potrebbero non essere idonei alla restituzione.
Quando si considera ricevuto il prodotto?
Il prodotto si considera ricevuto:
- quando il cliente o un terzo autorizzato (escluso il corriere) prende possesso di tutti gli articoli dell’ordine;
- nel caso di un ordine unico consegnato in più spedizioni, al momento della ricezione dell’ultimo articolo;
- per le merci consegnate in più parti o pezzi, alla ricezione dell’ultima parte;
- per le merci consegnate regolarmente entro un determinato intervallo di tempo, alla ricezione della prima consegna.
Questo diritto si applica anche agli ordini effettuati online e ritirati di persona presso la sede di SOS electronic, s. r. o.
Dove restituire la merce?
Insieme al modulo di recesso dal contratto di acquisto compilato e alla prova d’acquisto (fattura), la merce può essere:
- restituita di persona, oppure
- inviata a:
SOS electronic, s. r. o.
Pri prachárni 16
040 11 Košice
Slovacchia
Gli articoli devono essere imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. La merce deve essere restituita inutilizzata e nelle condizioni originali, compresa tutta la documentazione e gli accessori. I resi inviati in contrassegno non saranno accettati.
Se l’ordine includeva un omaggio, anche questo deve essere restituito. Il contratto di donazione tra l’acquirente e il venditore diventa inefficace al momento del recesso dal contratto di acquisto principale. Se l’omaggio non viene restituito, il suo valore può essere considerato un arricchimento senza causa ai sensi della legge applicabile. Si prega di notare che il contratto di donazione e il contratto di acquisto sono considerati contratti giuridicamente distinti.
Il cliente accetta di farsi carico delle spese di restituzione della merce. Qualora la natura della merce non consenta la restituzione tramite i servizi postali standard, il cliente è tenuto a sostenere anche eventuali costi aggiuntivi per la spedizione di ritorno.
Il venditore si impegna a rimborsare l’importo pagato per la merce restituita entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce. I rimborsi saranno effettuati tramite bonifico bancario all’IBAN fornito nel modulo di recesso o via e-mail. È possibile concordare con il venditore un metodo di rimborso alternativo.
Il venditore non è tenuto a rimborsare eventuali costi di consegna aggiuntivi se l’acquirente ha espressamente scelto un metodo di consegna diverso dall’opzione standard più economica offerta. I costi di consegna aggiuntivi si riferiscono alla differenza tra l’opzione di consegna selezionata e il costo della consegna standard offerta.
Il venditore non è obbligato a rimborsare l’importo prima di aver ricevuto la merce resa o fino a quando il cliente non dimostra di averla rispedita, salvo che il venditore abbia accettato di ritirarla direttamente o tramite un proprio agente incaricato.
Note importanti
Rispetto del termine di 14 giorni
Per rispettare il termine, la comunicazione di recesso deve essere ricevuta per iscritto entro 14 giorni di calendario. Tale comunicazione può essere una semplice dichiarazione dell’intenzione di recedere del cliente o può essere inviata insieme alla merce restituita.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno successivo alla ricezione della merce. Ad esempio, se la merce viene ricevuta di mercoledì, il periodo di restituzione ha inizio il giovedì.
Cosa includere?
I prodotti restituiti devono essere accompagnati da:
- una copia della fattura (prova d’acquisto) e
un modulo di recesso dal contratto di acquisto compilato.
