Es ist uns nicht nur überaus wichtig, dass der gesamte Prozess der Vorbereitung und Abwicklung von Bestellungen schnell und effizient abläuft, sondern wir versuchen auch, die dabei entstehende Fehler- und Abfallmenge so gering wie möglich zu halten. Wir haben uns in den vergangenen Monaten sehr intensiv mit der Funktionsweise des Lagermanagements und des Warenversands beschäftigt und unsere Kunden gefragt, wie sie den diesbezüglich eingerichteten Prozess bewerten.
Die Ergebnisse der Umfrage, die wir im ersten und zweiten Quartal 2021 stichprobenartig in Form eines Online-Fragebogens unter 220 Kunden durchführten, waren für uns daher sehr zufriedenstellend. Wir sind uns jedoch bewusst, dass uns diese Ergebnisse auch dazu verpflichten, einen hohen logistischen Standard zu wahren und diesen nach Möglichkeit noch weiter zu verbessern.
„Wir sind sehr dankbar für alle Antworten, die wir von unseren Kunden erhalten haben. Ganz gleich, ob es sich um eine Bewertung mit hoher Zufriedenheit oder um eine Bewertung mit Verbesserungsvorschlägen handelte, für uns hatte das sehr große Bedeutung. Deshalb haben wir uns dazu entschieden, in jedem Land einen Kunden mit einem Fitnessarmband zu belohnen und das Guthaben auf dem Premium-Konto aller Teilnehmer um 50 Punkte zu erhöhen“, sagt CEO Ján Seszták über die Umfrage.
Der Fragebogen beinhaltete auch die Möglichkeit, eine Bewertung und Vorschläge hinzuzufügen, die wir auf die gängige Praxis übertragen sollten. Die meisten Bewertungen waren positiv, was uns natürlich freut. Wir erhielten aber auch Rückmeldungen mit konstruktiver Kritik und Vorschlägen zur Einführung neuer Services oder verbesserter Verpackungen.
„Alle Verbesserungsvorschläge und Empfehlungen sind für uns wertvoll, da wir die Servicequalität direkt anhand der Kundenanforderungen steigern können. In meinem Team gehen wir alle Vorschläge durch und wenn einer davon die Effizienz oder Qualität in der Logistik erhöht, machen wir uns unverzüglich an die Umsetzung“, antwortete Ľudmila Liptáková, Lager- und Logistikleitung.
An dieser Umfrage nahmen Kunden aus vier Ländern teil: die Slowakei, Tschechien, Ungarn und Deutschland. Uns interessierten insbesondere die Gesamtzufriedenheit mit dem Versand, die Qualität der Verpackung und die Versandgeschwindigkeit über den Transportdienstleister.
Die Umfrage ergab, dass uns Kunden auf einer Skala von 1 (geringe Zufriedenheit) bis 10 (hohe Zufriedenheit) mit einer durchschnittlichen Punktzahl von 9,43 bewerten.
Auswahl an Bewertungen:
- „Profis, tolle, übersichtliche Website. Sie beantworten E-Mails sofort. Macht so weiter! :)“ Norbert, Aszód, Ungarn
- „Für Sendungen mit Hammond-Gehäusen eine etwas schlechtere Bewertung hinsichtlich verpackter Ware, die anderen Sendungen sind einwandfrei“ Karel, Brünn, Tschechien
- „Alles sehr gut, guter Shop, schnelle Lieferung, bestellte Produkte hatten sehr gute Qualität. Sichere, aber umweltbewusste Verpackung. Kein unnötiger Verpackungsmüll!“ Erwin, München, Deutschland
- „Trotz Änderungen der Bestellung aufgrund der Warenverfügbarkeit hervorragende Kommunikation mit Herrn Martin Vajdík, alles konnte dank dieses Fachmanns im Handumdrehen, zeitnah und zur beiderseitigen Zufriedenheit geklärt werden.“ Peter, Nitra, Slowakei
- „Ich bin mit der Arbeit Ihres Vertriebsmitarbeiters Herrn Jindřich Crlík sehr zufrieden." Jiří, Olomouc, Tschechische Republik
- „Tolle Geschwindigkeit, Paket in einwandfreiem Zustand zu einem tollen Preis, ich habe sicherlich nicht das letzte Mal bei Ihnen eingekauft. :-)“ Ján, Liptovský Mikuláš, Slowakei
- „Manchmal wünschte ich, es gäbe die Möglichkeit, eine Sendung an eine Abholstelle oder an das Versandzentrum oder an einen anderen öffentlich zugänglichen Ort schicken zu lassen, da es bei Servicefahrten ein Problem mit der Zustellung von Sendungen gibt.“ Martin, Častá, Slowakei
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